РЕГЛАМЕНТ
МИНИСТЕРСТВА ОХРАНЫ ПРИРОДЫ
РЕСПУБЛИКИ САХА (ЯКУТИЯ)

Из Административного регламента
Минприроды РС(Я)

13. Порядок работы с обращениями граждан и организаций
 
13.1. Министерство в пределах своих полномочий обеспечивает обязательное объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращений граждан, принятие по ним решений и направление ответа в установленный законом срок, в случае необходимости обеспечивает рассмотрение обращений граждан с их участием или с выездом на место.
13.2. Министерство в этих целях организует работу с письменными обращениями граждан и прием граждан руководством и иными должностными лицами Министерства.

13.3. Поступившие устные и письменные заявления, жалобы, предложения граждан в течение 3 дней с момента поступления регистрируются в Министерстве и представляются в зависимости от содержания министру и его заместителям (в соответствии с распределением обязанностей) непосредственно для рассмотрения и дачи поручения.

13.4. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Министерства, направляется в течение 7 дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения, за исключением случая, когда текст письменного обращения не поддается прочтению.

13.5. В случае, если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, копия обращения в течение 7 дней со дня регистрации направляется в соответствующие адресаты, при необходимости с запросом документов и материалов о результатах рассмотрения письменного обращения.

13.6. Запрещается направлять жалобу на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуется. В связи с этим в случает невозможности направления жалобы на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, жалоба возвращается гражданину с разъяснением его права обжаловать соответствующие решение или действие (бездействие) в установленном порядке в суд.

13.7. По решению Министра (заместителей Министра) поступившие в Министерство обращения граждан, юридических лиц могут быть направлены на рассмотрение в департаменты и учреждения, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.
Департаменты и учреждения принимают в пределах своей компетенции решения, при необходимости вносят в Министерство предложения о подготовке проектов актов, по которым требуется решение Правительства или Министерства, и в установленные сроки направляют ответ заявителю с представлением в Министерство копии ответа, в указанных Министерством случаях.
При необходимости начальники отделов могут запрашивать для информации копии ответов департаментов и учреждений. Обращения, по которым требуется решение Министерства, должны быть возвращены в Министерство не позднее чем за 3 дня до даты истечения срока ответа на соответствующее обращение (если Министерством не установлен иной срок), с пояснительной запиской, содержащей предложения департамента или учреждения по вопросу, поставленному в обращении.
Обращения по вопросам, относящимся к компетенции Министерства, поступившие в департамент или учреждение, направляются в Министерство и одновременно информируются  заявители.

13.8. Поручение министра и его заместителей вместе с обращением гражданина передается специалистам, ответственным за обращения граждан, соответствующим подразделениям министерства на исполнение.

13.9. Министерство:
- запрашивает необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;
- Министерство по направленному в его адрес в установленном порядке запросу государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица, рассматривающих обращение, обязаны в течение 15 дней предоставлять документы и материалы, необходимые для рассмотрения обращения.

13.10. Ответ на обращение граждан должен быть четким и полным, подписывается министром либо уполномоченным на то лицом. Ответ на контрольные обращения граждан, поступившие из Администрации Президента РФ и Аппарата Правительства РФ, подписывает курирующий заместитель Председателя Правительства или заместитель Руководителя Администрации.

13.11. Ответ на обращение, поступившее в Министерство по информационным системам общего пользования, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении. На анонимное обращение ответ не дается.

13.12. Если в анонимном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

13.13. Сроки рассмотрения письменного обращения:
- письменное обращение, поступившее в Министерство в соответствии с его компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения;
- в исключительных случаях Министр вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

13.14. Прием граждан по личным вопросам (рассмотрение устных обращений) проводится министром и уполномоченными на то лицами. Информация о месте приема, а также об установленных для приема днях и часах доводится до сведения граждан. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном действующим законодательством.

13.8. Контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений, анализ содержания поступающих обращений осуществляется уполномоченным на то лицом Министерства.

13.9. Ответственный за обращения граждан обобщает вопросы, поставленные в обращениях граждан, работу Министерства по обращениям граждан и передает в Отдел организационной работы и контроля, который ежегодно представляет соответствующую информацию в отдел обращений граждан Администрации Президента и Правительства РС(Я).